Управление

человеческими ресурсами

Необходимость знаний


Ни один работник не может достигнуть успеха на выбранном поприще без детального знания своей работы. В некоторых случаях может требоваться неформальное знание, т.е. опыт выполнения работы, но, как правило, эти знания более быстро и более точно можно получить в результате формального обучения. Анализ работы может показать, какие именно знания требуются для ее выполнения, например, по следующим направлениям.

(а) Цель - функция данной работы в рамках всего производственного процесса.

(б) Необходимая для выполнения данной работы информация - история, традиции, политика компании - знания, которые помогут работнику понять важность своей работы.

(в) Юридические (правовые) требования.

(г) Нормативы качества - насколько точно или насколько аккуратно следует выполнять работу.

(д) Исходные материалы для работы, например, продавец должен знать, какие товары имеются в наличии, их цену и качество; для рабочего - это физические свойства сырья, которое он использует в своей работе.

(е) Инструменты и оборудование.

(ж) Технические знания, например отчетность, научные или инженерные знания.

(з) Личные контакты - взаимоотношения, сложившиеся с другими работниками в процессе выполнения работы.

(и) Процедуры - порядок выполнения различных производственных операций и действий.

В отличие от отношения и умений знания можно получить различными способами, большинство из которых недороги и удобны. Наиболее важные методы получения знаний рассмотрены нами далее.

Сегодня 23.06.2018