Управление

человеческими ресурсами

Методы развития навыков общения


В последние годы именно этой категории методов повышения квалификации уделяется повышенное внимание, развитие этих навыков осуществляется на специальных курсах. Основными методами развития навыков общения являются следующие.

• Корректировка отношения, например, путем участия в Т-группах или ролевых играх.

• Курсы освоения навыков работы в команде и управленческих стилей, как правило, проводимые консультантами; формируются группы, призванные совместно выполнять относительно несложные задачи, затем следует коллективное обсуждение поведения членов команды и уроков, которые можно извлечь из их совместного опыта работы.

Примерами являются:

- обучение в процессе работы - это метод применения принципов обучения в процессе работы в условиях группового тренинга; опытный специалист, исполняющий роль инструктора, руководит выполнением членами группы простой однозначной задачи, а после ее завершения проводит обсуждение хода ее выполнения;
- групповые обсуждения стандартного поведения во время работы, например применения управленческой матрицы.

• Анализ индивидуального поведения на основе формальной системы, иногда даже с теоретической базой, например операционный анализ.

• Обучение технологиям общения.

Это зеркальное отражение метода корректировки отношения, в основе которого лежит предположение, что изменение (или корректировка) отношения приведет к изменению поведения работника. Вместо попыток изменить отношение менеджеров обучают непринужденному рукопожатию, искренней улыбке, поддержанию зрительного контакта в ситуациях, наиболее приближенных к реальным, например при моделировании аттестационного собеседования. Обучаемый сам понимает преимущество владения технологиями общения и под влиянием этого постепенно меняет свое отношение.

• Лекции по психологии восприятия, мотивации, группам, как правило, в сочетании с одним из перечисленных методов.

• Выездные курсы по совершенствованию управленческого стиля.

Этот метод предполагает, что качества, необходимые для успешной работы по управлению, можно приобрести на кратких выездных курсах менеджмента, на которых освоение премудростей науки сочетается с физической активностью, например, небольшими восхождениями на невысокую гору, спортивным ориентированием, рафтингом. Считается, что подобные виды деятельности активизируют организационные способности, способствуют управлению командами, совершенствуют способность контролировать других и действовать в условиях неопределенности.

Сегодня 23.06.2018