Управление

человеческими ресурсами

Насилие на работе


Комиссия по вопросам охраны здоровья и труда на производстве определяет понятие «насилие на рабочем месте» как негативный, опасный стрессообразующий опыт, который ни при каких обстоятельствах не может считаться частью выполнения любого вида работ (за исключением специальных профессий, таких, как полицейский), независимо от того, какую форму принимает насилие или какие причины лежат в его основе. Нельзя ожидать, что работники должны мириться с насилием или агрессивным поведением.

Повысить вероятность столкновения работника с насилием в процессе работы, согласно выводом Комиссии могут следующие факторы:

• работа с деньгами;
• контакты с широкой публикой;
• совместная работа с людьми с непредсказуемым поведением, например, в области здравоохранения и социального обеспечения;
• охрана и сопровождение ценных грузов;
• работа на улице или на «передвижном» месте, например, в такси или на грузовом автомобиле;
• транспортировка или экспедирование товаров или услуг;
• работа в одиночку или с небольшим числом сослуживцев;
• работа поздно ночью или вне часов нормального рабочего времени.

При угрозе насилия, рекомендует Комиссия по вопросам охраны здоровья и труда на производстве, работник должен постараться казаться спокойным, контролировать громкость и интонации голоса, стараться говорить медленно и короткими фразами, стараться сохранять физическую дистанцию с потенциальным агрессором и избегать длительного контакта глаз, слушать, стараться поменять тему разговора, попытаться достичь разумного компромисса.

Законодательство предусматривает информирование уполномоченного по вопросам охраны здоровья и труда обо всех актах неспровоцированного насилия, которому подверглись работники при исполнении своих рабочих обязанностей, если в результате насилия нетрудоспособность жертвы превышает три дня. Однако, уполномоченный Комиссии по вопросам охраны здоровья и труда на производстве рекомендует всем работникам сообщать своим работодателям о травмах и повреждениях или моральных травмах полученных вследствие насилия.

Если возможно, компания должна проводить тренинг, как избежать или устранить ситуации, грозящие насилием над работниками, например инструктирование по работе с трудными клиентами, с проявлениями излишней настойчивости, обучение технике прекращения конфликта.

Сегодня 18.06.2018