Управление

человеческими ресурсами

Теория мотивационной гигиены


Американский психолог Герцберг предложил к обсуждению теорию мотивации в процессе труда, которая делит факторы трудовой среды на два класса: с одной стороны, это мотиваторы, или удовлетворяющие факторы, с другой - гигиенические факторы, или факторы поддержания. Герцберг разработал свою теорию на основе анализа ответов на два основных вопроса, предложенных им и его коллегами инженерам и бухгалтерам.

(а) Какие события в вашей трудовой деятельности привели к значительному повышению вашей удовлетворенности работой?
(б) Какие события в вашей трудовой деятельности привели к значительному снижению вашей удовлетворенности работой?

Полученные ответы показали, что в целом события, которые воспринимались респондентами как исключительно удовлетворительные, не противоречили тем событиям, которые воспринимались как исключительно неблагоприятные. Например, респондент мог ответить, что его работа не нравится ему из-за плохих условий, но очень редко можно было встретить ответ, что работа нравится респонденту именно из-за хороших условий. На основе этого анализа Герцберг пришел к заключению, что элементами работы, которые приносят удовлетворение, являются:

• достижения;
• признание;
• ответственность;
• перспективы карьерного продвижения;
• работа как таковая.

Он назвал эти факторы мотиваторами или приносящими удовлетворение. Элементы, отсутствие или неадекватность которых в процессе работы вызывают неудовлетворенность, определены Герцбергом как:

• уровень оплаты труда;
• взаимоотношения в коллективе;
• тип осуществляемого за его работой контроля (наблюдения);
• политика компании;
• физические условия работы;
• дополнительные льготы.

Герцберг назвал эти факторы гигиеническими (поскольку по аналогии с дренированием и вывозом мусора они делают рабочую среду пригодной для труда), или факторами поддержания (поскольку они имеют тенденцию удерживать работника на его месте). Герцберг утверждал, что работник может покинуть компанию из-за того, что ему не нравятся условия работы или он считает неадекватной схему пенсионного обеспечения; но работник не будет мотивирован работать больше или лучше, если улучшатся условия работы или схема пенсионного обеспечения станет более приемлемой (при том, что они изначально были вполне адекватными).

Однако отсутствие достижений или недостаток возложенной на него ответственности вряд ли заставят работника оставить свое место, но если достижения появятся, а дополнительная ответственность будет на него возложена, работник будет более мотивирован. Герцберг признавал, что индивидуумы различаются по относительной важности, которую они придают мотиваторам и гигиеническим факторам; некоторые весьма озабочены достижением высоких показателей и признания, в то время как другие особо заинтересованы в уровне оплаты труда, установлении благоприятных взаимоотношений с коллегами и руководством и т.д.

Сегодня 18.06.2018